Verantwortung im Servicealltag: Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bei digitalen Bürgerservices verlässlich, professionell und lösungsorientiert unterstützt werden.
Fachlicher Steuerung: Du koordinierst Aufgaben, priorisierst Themen und unterstützt das Team dabei, Serviceziele gemeinsam und strukturiert zu erreichen.
Ticket- und Eskalationsmanagement: Du behältst offene, dringende und komplexe Anliegen im Blick, steuerst die Bearbeitung und übernimmst bei Bedarf auch selbst die Klärung.
Qualität in der Kundenkommunikation: Du achtest auf klare, verbindliche und verständliche Kommunikation – intern im Team genauso wie gegenüber unseren Kunden.
Besseren Prozessen: Du erkennst, wo Abläufe, Tools oder Dokumentationen verbessert werden können, und bringst konkrete Lösungen in die Umsetzung.
Wissensaufbau im Team: Du entwickelst Wissensda...
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