Funciones del cargo

Nuestro team de Customer Insights está buscando a su próximo/a Experto Voz del Cliente para hacer la diferencia en nuestro equipo de Gerencia Marketing y Clientes, reportando a Gerente Customer Insights.

Desafíos principales

• Generar e implementar planes de acción, para la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso y la accionabilidad de las fuentes de información vinculadas a experiencia de clientes.
• Conectar data interna y externa, además de generar los vínculos de los equipos internos necesarios para la implementación de herramientas tecnológicas de monitoreo CX.
• Liderar el conocimiento de clientes relacionados con la experiencia omnicanal del Customer Journey, desde la implementación de planes de mejora en la analítica, la captura de data y las fuentes utilizadas para levantar la voz del cliente.
• Diseño y seguimiento de indicadores de experiencia de clientes para las distintas ma...