¿Eres un apasionado de la tecnología de Contact Center y las soluciones Cloud? buscamos un Analista Senior de Plataforma CTI para liderar la evolución de nuestras soluciones de experiencia al cliente.

El Reto

Tu misión será ejecutar la implementación, configuración y evolución de soluciones basadas en NICE CXone , asegurando la excelencia en omnicanalidad, automatización e integración con inteligencia artificial.

¿Qué harás con nosotros?

• Configuración Avanzada: Parametrizar flujos de atención, colas, habilidades y reglas de enrutamiento en NICE CXone.
• Desarrollo e Integración: Implementar conexiones mediante APIs (REST, webhooks) con CRMs como Salesforce, Dynamics o Zendesk.
• Innovación: Participar en el diseño técnico de IVR, automatización y capacidades de IA (Cognigy).
• Mejora Continua: Asegurar la estabilidad de los despliegues y liderar planes de acción proact...