1、负责飞猪交通服务体验团队的服务运营及管理工作，包括但不限于业务规划分析、服务体验运营、业务投诉升级服务管理等；
2、洞察互联网旅游行业的市场变化，结合公司战略，用户画像及用户行为分析，规划服务体验运营策略，并带领团队拿到结果；
3、从客户满意度出发，深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，设计服务解决方案，并推动流程、产品等优化和改善；
4、对服务关键KPI指标负责，通过完善和优化运营管理体系，推动业务线服务的智能化建设，促进服务质量提升，达成服务降本增效的目的。