1、负责飞猪交通机票业务服务品质，对满意度、一次性解决率等品质指标负责，提升服务品质；
2、负责分析服务case，定位核心原因、制定改善方案，并下落执行跟踪效果，从而达成目标；
3、通过分析发现产品、流程及人员等方面的问题，并给出解决策略，且能推动落地，拿到结果。
4、监控指标数据，跟站点紧密对焦，推动站点品质提升；