1、负责小交通出行中客服升级团队、护航团队管理，对客诉的满意度负责；
2、处理监管部门的维权纠纷案件，协同业务、协商解决方法，避免矛盾升级，妥善解决问题；
3、处理客户外部舆情端升级投诉，快速定位用户的问题，基于客户体验角度出发，给予有效合理的解决方案。