1、基于飞猪旅行平台度假行业业务的交易链路体验，做体验规划和服务策略，构建并推动所负责行业的体验优化与变革；
2、通过服务数据分析、投诉问题定位、竞对链路拨测等方式梳理出全链路的体验卡点，推动产品、规则、流程的升级优化，降低用户求助率；
3、基于对客户、业务、服务的理解与洞察，寻找机会点，通过服务切入点，助力业务良性发展。