Drive continuous improvement initiatives across customer journeys IVR / IVA design

Intégrateur de système Five9 Lieu : Peut être situé n’importe où au Canada, à proximité d’un bureau de CGI, afin de permettre un environnement de travail hybride.

Nous recherchons un Intégrateur de système Five9 CCaaS hautement qualifié pour piloter la conception, la mise en œuvre, l'intégration et l'optimisation de notre écosystème de centre de contact infonuagique, basé sur la plateforme Five9 Intelligent CX.

Le candidat idéal possédera une solide expérience pratique de Five9 VCC, IVA/IVR Studio, du routage d'appels, des intégrations CRM, des API et des flux de travail omnicanaux. Ce poste consiste à traduire les besoins opérationnels en solutions techniques évolutives qui améliorent l'expérience client, la productivité des agents et la visibilité des rapports.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Opérations du centre de contact, CX, TI, sécuri...