Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, lobby y atención al huésped.
• Asegurar que cada huésped reciba una atención cálida, personalizada y de lujo, de acuerdo con los estándares de Sofitel.
• Resolver de manera proactiva cualquier queja o solicitud de los huéspedes, garantizando soluciones efectivas y una experiencia memorable.
• Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, Guest Relations, Concierge, etc.) para coordinar servicios especiales y atender requerimientos específicos.

Requisitos

• Profesional o tecnólogo en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines con al menos 2 años de experiencia en cargos similares en hoteles de lujo o de cadena internacional.
• Manejo de sistemas PMS, procedimientos de Front Office, facturación y atención al cliente VIP.
• Aptitudes de liderazgo, orientación al servicio, resolución de problemas, tr...