Descripción del puesto

Buscamos un(a) Gerente de Call Center con experiência en gestión operativa y calidad de servicio, responsable de supervisar la operación integral del centro de contacto, asegurar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos mediante indicadores clave de desempeño.

Responsabilidades

• Supervisar aleatoriamente procesos de operación y generar reportes de desempeño.
• Escuchar llamadas y evaluaciones de asesores, realizando retroalimentación continua (3 evaluaciones por asesor mensual).
• Diseñar e implementar planes de mejora junto con el área operativa y de formación, garantizando resultados óptimos.
• Comunicar resultados y planes de mejora al personal de manera individual y grupal, estableciendo proyectos de innovación para mejorar la experiência del cliente.
• Definir el grado de criticidad de errores que afectan la experiência del cliente, resultados del negocio y calidad de...