El/La BSM es la piedra angular de este modelo
Dueño(a) de la relación con el cliente, de los resultados de la marca y del desarrollo de su equipo.
Con el cliente (tu primera responsabilidad)
- Ser el punto de contacto directo y estratégico del cliente: presentar resultados, anticipar necesidades y construir relaciones de largo plazo.
- Traducir los objetivos de negocio del cliente en estrategias accionables para el squad.
- Defender recomendaciones con datos y gestionar expectativas con transparencia.
Con tu squad (tu equipo te reporta directo)
- Gestionar cargas de trabajo, permisos y vacaciones del equipo.
- El cómo y la calidad técnica los guías junto con los Leads de área.
- Analizar performance y detectar oportunidades de crecimiento y posicionamiento.
- Garantizar la alineación entre metas de marca, equipo y cliente.
Educación y experiencia