Estamos em busca de um Gerente de Operações para liderar e otimizar nossas equipes de Atendimento ao Cliente e Expedição. Principais responsabilidades:- Liderar e desenvolver uma equipe de mais de 10 pessoas, promovendo um ambiente colaborativo e focado no atendimento ao cliente.- Assegurar a qualidade do serviço prestado e a eficiência nos tempos de resposta em canais como WhatsApp, redes sociais e pós-venda.- Superar as metas de satisfação do cliente e zelar pela reputação da nossa marca no mercado.- Gerenciar os níveis de SLA da expedição, eliminando backlog e estabelecendo relações eficazes com transportadoras.- Monitorar a acuracidade do estoque, integrando sistemas ERP e loja, além de controlar o custo por pedido.- Padronizar processos operacionais e gerenciar a performance através de indicadores estratégicos.Se você é um profissional dinâmico com experiência em gestão de operações e um forte foco em resultados, venha fazer parte da nossa equipe!
Cargo: Gerente de Operações