Objetivo del puestoDirigir y administrar las operaciones de postventa de la agencia automotriz, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes mediante la excelencia en los servicios de mantenimiento, reparación, garantías y venta de refacciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y calidad establecidos por la marca y la empresa.Responsabilidades principalesPlanear, coordinar y supervisar las áreas de taller, servicio, garantías, atención a clientes y refacciones.Asegurar el cumplimiento de los estándares de operación y calidad establecidos por la marca automotriz.Incrementar la rentabilidad del área de postventa mediante una adecuada administración de recursos y procesos.Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI).
Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.Implementar estrategias para incrementar la retención de clientes y el retorno al taller.Controlar la productividad, eficiencia y ut...