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Gerente de Postventa

Company

Confianza Autorama

Location

reynosa, tamaulipas

Posted

July 05, 2026

Position Overview

1. Gestión Comercial y Rentabilidad

  • Definir y ejecutar el presupuesto mensual de posventa alineado al P&L consolidado.
  • Controlar front-end gross por RO, PVR de posventa y mix de servicios (mantenimientos, garantías, colisión, mecánica general).
  • Desarrollar estrategias de upselling y retention para incrementar el RO promedio y la frecuencia de regreso.
  • Supervisar indicadores de productividad del taller: horas vendidas vs. horas disponibles, eficiencia técnica y absorción de gastos fijos.

2. Satisfacción del Cliente (CSI / SSI)

  • Garantizar una experiencia de servicio de clase mundial desde la recepción del vehículo hasta la entrega.
  • Gestionar y dar seguimiento a encuestas OEM (CSI) y encuestas internas; implementar planes de mejora correctiva.
  • Supervisar tiempos de ciclo: primer contacto, promesa de entrega y tiempo real de resolución de RO.
  • Administrar reclamaciones, garantías y casos es...

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