Objetivo del puesto

Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Responsabilidades clave

• Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los programas de escucha del área, integrando datos que indiquen indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno y competitivo.
• Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
• Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte para su mejora continua.
• Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tengan nuestros clientes y colaboradores.
• Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acc...