Description du poste et Missions
MISSION :
Sous la supervision du chef de groupe, le gestionnaire aura pour mission de prendre en charge des tâches spécifiques afin d’alléger les conseillers :
Assurer les permanences téléphoniques : répondre aux appels entrants et les tracer dans les outils. Traitement des tâches manuelles. Préparation des dossiers et demande de pièces complémentaires : préparer les dossiers en rassemblant les pièces justificatives nécessaires et en sollicitant les informations manquantes. Fixation des entretiens téléphoniques des conseillers : organiser les rendez-vous téléphoniques entre les clients et les conseillers, en s’assurant de la bonne coordination des agendas. Paiement des aides : suivi des paiements des aides. Traitement des demandes simplifiées : gérer les demandes qui ne nécessitent pas une instruction détaillée ou des traitements complexes, permettant ainsi de libérer les co...