Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous intervenez comme référent(e) ADV pour sécuriser et fluidifier l’ensemble du cycle de vie des contrats clients, en appui des équipes commerciales et des fonctions support.
 
Missions principales

• Assurer le suivi quotidien et la fiabilisation des contrats clients signés par les équipes commerciales (réception, contrôle de conformité, validation et saisie dans les systèmes IT, CRM Salesforce et ERP interne).
• Piloter le traitement des réclamations clients en coordination avec les responsables commerciaux (dénonciations de contrats, demandes de visite commerciale, ajustements contractuels), dans le respect des délais et de la qualité de service.
• Traiter les appels entrants des...