Description du poste

📦Livrables attendus

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  Support et qualification des tickets : traitement de l'ensemble des remontées utilisateurs via un outil type ServiceNow, avec qualification, résolution directe ou transmission aux équipes de développement
  

  
  


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  Exploration et analyse de la donnée : requêtage SQL sur BigQuery pour investiguer les données clients et répondre aux incidents liés au référentiel
  

  
  


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  Tests et validation API : utilisation de Postman ou CURL pour reproduire, diagnostiquer et valider les appels API dans l'écosystème MDM
  

  
  


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  Indicateurs de performance applicative : production de KPIs sur la disponibilité, la performance et le niveau de satisfaction des utilisateurs des applications en charge
  

  
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