Responsabilidades
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- Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos.
- Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable.
- Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención.
- Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes.
- Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución.
- Apoyo en la ejecución de ...