事業内容

日系大手自動車メーカー

勤務地

神奈川県横浜市

職務内容

同社グローバルカスタマーエクスペリエンスチームのミッションは、長期的な顧客エンゲージメント向上を主としています。

1. 同社カーにおけるカスタマーエクスペリエンス(CX)戦略の推進



- 同社 CX戦略およびメンバーシップサービスとモビリティサービスから構成されるフレームワークを定義し、推進する

- 社内関連部署や役員への定例報告会 ‐ 戦略、ステータスアップデート、マイルストーン、サポート要件、予算について等

- 日産本社および、主にアメリカ・カナダ・メキシコにおける同社 CX戦略の推進

- アメリカ・カナダ・メキシコ地域における各CX戦略の進捗プロセス確認・フォローアップ



2. 概念実証（PoC）と顧客が必要とする必要最低限の機能を備えたプロダクト（MVP）の展開

- 代理店パートナーや各グローバルリージョンのカウンターパートと連携し、各地域*ごとに全体的な計画(スコープとロードマップを含む)を作成し、CX PoCを実装する(*主に米国/カナダ/メキシコ向け)



3. 効果測定

- 北米地域を担当するグローバルCXプロジェクトマネージャー（PMO）として、イニシアチブのパフォーマンスを追跡・測定する。

- グローバル・クリエイティブ、メディア、ソーシャル、エクスペリエンシャル、イベントエージェンシーとの協働・連携



＜アピールポイント（職務の魅力）＞

- グローバルCX戦略開発をサポートする機会もある本社ポジション

- 多文化な職場環境

給与

年収 900万円 〜 1,060万円

雇用形態

正社員

応募条件

■MUST

・ビジネスレベルの英語力(スピーキング、ライティング、リスニング)

・顧客のために新しい体験を生み出すことへの高いモチベ...