Deine Mission bei TOPEOPLE

Wir suchen keine Feuerwehr, die hinterherläuft – sondern jemanden, der eine Delivery-Organisation aufbaut, die skaliert. Als Head of Account Management & Delivery verantwortest du den Output des Account Management Teams, entwickelst Account Manager, lebst klare SOPs und KPIs vor und springst selbst rein, wenn es bei Schlüsselkunden oder Eskalationen brennt. Hoher Anspruch, echte Verantwortung, messbare Ergebnisse.

Dein künftiges Spezialgebiet:

• Du baust das Team auf, führst und coachst Account Manager– von Onboarding über 1:1s bis zu klaren Konsequenzen, wenn es nötig ist
• Du moderierst wöchentliche Teams-Weeklys und tägliche Standups: Zahlenreview, A-Mandate, Blocker, Fokus
• Du verantwortest alle AM-SOPs (Onboarding, CI-Begleitung, Debriefs, Offer- und Vertragsphase) und sicherst konsequent, dass CRM-Pflichtfelder vollständig gepflegt sind
• Du definierst und nutzt das KPI-Dashboard mit Ops/DC (CIs,...