Description du poste

MISSIONS

1. Partenariats, SAV & Excellence Opérationnelle (70% du temps)

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  Gestion du réseau : Superviser les opérations pour les partenaires actifs.

  
  
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  Industrialisation et Process : Documenter les processus (SAV, production, onboarding), déployer des automatisations (IA, HubSpot) et piloter la remise à niveau du CRM HubSpot.

  
  
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  Management : Encadrer une équipe partenariat de 4 personnes (3 Account Managers, 1 assistante), fixer les KPIs et reporter à la direction.

  
  
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  Gestion du SAV et de l'offre : Traiter les demandes et litiges complexes à fort volume, standardiser les réponses, assurer le contrôle qualité des fiches produits, piloter le calendrier annuel et analyser la performance du catalogue.

  
  

2. Commerce & Business Dé...