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Help Desk Analyst L1

Company

Stefanini LATAM

Location

san borja, huánuco

Posted

June 19, 2026

Position Overview

Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidencias mediante herramientas de mesa de ayuda. 
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. 
Administrar herramientas y consolas de gestión como Active Directory, consolas de correo y antivirus. 
Utilizar herramientas de atención y soporte remoto para resolución de incidencias. 
Gestionar accesos, usuarios y permisos como analista de primer nivel de accesos. 
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, conectividad, contraseñas y configuración de dispositivos. 
Realizar soporte relacionado con Microsoft 365 y entornos Windows. 
Participar en tareas de cableado estructurado y soporte de infraestructura básica. 
Escalar incidentes complejos al área correspondiente cuando sea necesario. 
Garantizar una atención al cliente de calidad, manteniendo una comunicación clara y efectiva. 
Trabajar bajo metodologías ITIL y bu...
        

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Help Desk Analyst L1

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