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**Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades**:
- Supervisar a los agentes de soporte técnico de primer nível por turno y monitorear el cumplimiento de sus tareas
- Coordinar y gestionar a los agentes en el servicio (horarios, ausencias, desconexiones, etc.)
- Colaborar con otros equipos de de Service Desk para mejorar y resolver problemas de desempeño de los agentes.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
- Apoyar todas las iniciativas de mejora para el servicio asignado.
**Requisitos y calificaciones** Requisitos**:
- Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nível medio superior
- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
- Horar...