Überblick

Hochschule Luzern – Rektorat und Hochschuldienste

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kundinnen und Kunden im First-Level-Support.
• Sie lösen Service Desk-Anfragen effizient und koordinieren komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen.
• Sie stellen einen reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie die Einhaltung unserer Service Levels sicher.
• Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten Hardwarereparaturen mit unseren Partnern.
• Sie erstellen und pflegen Wissensdokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Servicequalität bei.
• Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Sie bringen mehrere Jahre Beru...