In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
• Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
• Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA‑Einhaltung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk oder ICT‑Support
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit Serv...