Incident Manager (ITSM, ITIL, ServiceNow)
Desde serem buscamos un/a Coordinador/A de Incidencias, Cambios y Problemas para incorporarse a un servicio internacional de Change, Problem Incident Management (CPI) dentro de un entorno multiproveedor.
La persona seleccionada realizará funciones de coordinación operativa, gobierno del servicio y seguimiento de procesos ITSM, asegurando la correcta gestión de incidencias críticas, cambios y problemas, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Participará activamente en la elaboración de reporting ejecutivo, la coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio, y en iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, calidad del dato y optimización del uso de herramientas ITSM.
¿Cuáles son las funciones principales ?
Coordinación de incidencias críticas, problemas y cambios en entornos multidisciplinares.
Seguimiento y control de SLA y KPI del servicio.
Gestión de la ...