Ihre Verantwortung

• Betreuung der dienstleistungsorientierten Schnittstelle zwischen den IT-Anforderungen aus den Schulen und dem von IT.SBL gewährleisteten IT-Betrieb
• Entgegennahme, Erfassung (Ticketsystem), Analyse und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Fragen und Wünschen von kantonalen und kommunalen Schulen gemäss Support-Konzept
• Erbringen von Supportleistungen für die von IT.SBL betriebenen Geräte (rund 11'000 iPads und 5'000 Mac- und Windows-Computer) und für diverse Infrastrukturkomponenten (M365, Netzwerk, Telefonie, Printing, Identitäts- und Accessmanagement, Schuladminstrationslösung SAL, ...)
• Verantwortung für den Bestellprozesses von ICT-Hardware und die Sicherstellung des ICT-Asset-Managements
• Vor-Ort-Einsätze (Client Mac/Windows und Peripherie) bei Störungen, Einzelplatzinstallation oder Migrationen

Ihr Hintergrund

• abgeschlossene Informatik-Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung