Responsabilités

• Fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs (front office, middle office, back office)
• Offrir un support via téléphone, email et système de tickets IT
• Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (présentiel et remote)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux profils utilisateurs sous Windows 11
• Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les postes de travail (PC / laptops) et périphériques autorisés
• Intervenir sur les identités, groupes et appareils via AD et Microsoft Entra ID
• Support Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
• Réaliser le troubleshooting des problématiques réseau basiques (connectivité, DNS, accès)
• Installer, tester et dépanner les équipements audio / vidéo, téléphonie et outils de collaboration
• Effectuer des contrôles systèmes quotidie...