Responsibilities

• Encadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 20 collaborateurs.
• Organiser les plannings, les absences, les vacances et veiller à la bonne répartition des ressources.
• Garantir la qualité des prestations et le respect des procédures internes.
• Superviser la coordination entre les clients, les partenaires et les prestataires de services médicaux.
• Veiller à offrir une expérience client irréprochable dans un environnement international.
• Organiser et animer les réunions d'équipe, fixer les objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions d'optimisation des processus.
• Accompagner le changement et favoriser une culture d'amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec la Direction sur les aspects organisationnels et opérationnels.
• Participer au maintien des standards de qualité e...