Experis Service Desk Agent (FRANCES & INGLÉS ALTO)
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.
Experis precisa un/a Service Desk Agent con FRANCES e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Funciones y responsabilidades
Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información.
Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel / ...