Toolgestützte Annahme, qualitative Prüfung und Bewertung sowie weitere Bearbeitung und Disposition von Vorgängen, für die ein Techniker-Einsatz vor Ort erforderlich ist (Incidents, Requests, Change)
Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level
Unterstützung von IT-Servicetechnikern bei der Auftragserfüllung
Kommunikation mit Nutzervertretern, Nutzern, Fremdfirmen und internen Schnittstellen
Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
Mitarbeit in und Koordination von Projekten und Teilprojekten
Dein Profil:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs) und SINA-WS
Relevante Berufserfah...
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