Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
• Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Qualifikationen

• Erfahrung als First Level Supporter
• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
• IT Kenntnisse: MS O365,...