Ubicación

Polanco, Ciudad de México, Distrito Federal, México.

Perfil

Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ´s).

Responsabilidades

• Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
• Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportados por el usuario.
• Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.
• Levantamiento de Incidencias y requerimientos de usuarios.
• Solución de Incidencias y requerimientos de 1er nivel.
• Escalación de incidencias y requerimientos de usuarios.
• Soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota.
• Seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
• Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo a los procedimientos definidos por el cliente.
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