El Practicante de Soporte de Centro Remoto brindará soporte técnico por teléfono, correo electrónico, en sitio y otros medios de comunicación a todos los empleados de GMF. Será responsable de asistir en la investigación y documentación de soluciones para todos los problemas de soporte técnico de nivel I escalados por los usuarios del Centro Remoto de GMF. Apoyará en la instalación, configuración y diagnóstico de problemas relacionados con hardware/software de laptops y computadoras de escritorio para usuarios remotos, con el fin de determinar la solución o curso de acción adecuado.

Apoyará a los Técnicos de Soporte de Centro II en la investigación, implementación y documentación de estándares de mejores prácticas comprobadas, lo cual requiere comunicación entre el personal técnico de TI, la administración del negocio y los proveedores, fomentando relaciones positivas. Se dará especial énfasis a la implementación y mantenimiento continuo de una plataforma ITSM exitosa.