Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiência en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona adecuado combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.

Tareas

• Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
• Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
• Supervisar la formación de usuarios y agentes.
• Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
• Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.
• Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de rie...