Stellenbeschreibung

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
• Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch ist ein Plus)
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Freude a...