Wir suchen aktuell:
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
München - Vollzeit
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Umfeld der Automatisierungstechnik. Die Position ist in Vollzeit im Rahmen einer 40-Stunden-Woche zu besetzen.
Folgende Herausforderungen erwarten Sie als IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d):
- Ticketbearbeitung gemäß festgelegter Use Cases/Guidelines für definierte Services
- Selbständige Erarbeitung von fehlenden Use Cases und Guidelines
- Lösung der Probleme gemäß Use Cases oder Weiterleitung an jeweiligen IT-Service
- Selbstständige Klärung der Probleme mit Kunden und internen Parteien
- Herausgabe von Kundeninformationen über Lösung und Abschluss der Tickets
- Optimierung der bestehenden Regelbetriebsprozesse/Guidelines bzw. deren Umsetzung innerhalb des Incident Management Prozesses und der Tools bezüglich d...