IT Service Manager Field Service Quality and Operations

(m/w/d)

Festanstellung durch unseren Kunden Hannover Startdatum: sofort Referenznummer: 863659/1

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Aufgaben

Verantwortung für die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Field-Services über mehr als 100 Standorte in Norddeutschland

Fachliche Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von 3 bis 5 Field-Service-Technikern

Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) und Qualitätsstandards

Analyse von Service-Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen

Steuerung und Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts im Field Service

Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastruktur-, Workplace- und Netzwerkteams

Durchführung von Service Reviews und regelmäßige Abstimmung mit internen Stakeholdern

Verantwortu...