Resumen del puesto (Job Summary)

Buscamos Associate Representative para brindar soporte técnico presencial en Bogotá. Serás responsable de atender usuarios en temas de aplicaciones informáticas y hardware, resolver incidencias técnicas, dar seguimiento a casos y apoyar la continuidad del servicio mediante una atención oportuna y enfocada en la solución de problemas.

Lo que harás (What You’ll Do – Responsabilidades)

• Brindar soporte técnico a usuarios de aplicaciones informáticas y hardware, como PC, servidores y otros equipos.
• Resolver dudas relacionadas con procedimientos del sistema, transacciones en línea, estado del sistema y tiempos de inactividad.
• Colaborar con equipos de red, ingeniería de sistemas y desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio o identificar fallas.
• Mantener actualizado el registro de seguimiento de solución de problemas para asegurar la resolución oportuna de incidencias.
• Dar atenci...