Wat jij doet

Als Tweede Lijns Support Engineer ben je verantwoordelijk met het oplossen van complexe technische vraagstukken met betrekking tot bereikbaarheid bij onze klanten. Je ondersteunt tevens service managers en implementatie-engineers ter plaatse, met als ultiem doel de betrouwbaarheid van zowel software als hardware te waarborgen, en klanten een naadloze bereikbaarheidservaring te bieden. Daarnaast fungeer je als mentor en aanspreekpunt voor onze Eerste Lijns Support Engineers.

In deze rol rapporteer je aan de Teamleider Support en werk je nauw samen met Eerste Lijns Support Engineers, Service Managers en Project Engineers.

Taken en verantwoordelijkheden:

Technische ondersteuning voor service managers en project engineers: Je biedt technische ondersteuning aan service managers bij langdurige klantproblemen, onderzoekt de oorzaak van technische issues in de software en adviseert zowel de service managers als de klanten....