Aufgaben

• Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level (


• Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen


• Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren


• Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen


• Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen


• Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben

Qualifikation

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation


• mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT


• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad


• Gute Kenntnisse im Micr...