First-Level-Support inkl. Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Incidents und Requests im Service Management Tool «Ky2Help»
Mitarbeit 2nd-Level Support rund um den ModernWorkplace inkl. Tools wie Intune, M365 Office Produkte, MS Teams, OneDrive, Sharepoint und ExchangeOnline
Sicherstellung der Benutzerverwaltung inklusive Access Management
Installation/Bereitstellung von Hard- und Software (Computer, Telefonie, mobile Geräte etc.) über Microsoft Intune
Aktive Pflege der für die Erreichung der Service-Level Ziele notwendigen Dokumentationen (Installationsanweisungen, Betriebshandbücher, etc.)