Jefe de CRM (IT)

Buscamos un perfil con ownership técnico y funcional del ecosistema Salesforce, responsable de la arquitectura, evolución y gobierno de la plataforma desde IT, en coordinación con las áreas de negocio.

Principales responsabilidades

• Definir arquitectura Salesforce, estándares, mejores prácticas y roadmap del CRM.
• Asegurar escalabilidad, performance, estabilidad, calidad de datos, seguridad y compliance.
• Configurar y evolucionar Sales Cloud: modelos de datos, procesos, flujos y alta de productos.
• Diseñar e implementar Flows y automatizaciones end to end, con control de versiones y documentación.
• Liderar Marketing Cloud: integraciones, journeys, segmentaciones, automatizaciones y entregabilidad.
• Implementar y evolucionar Service Cloud: casos, SLA, enrutamiento y canales digitales (incl. WhatsApp).
• Diseñar integraciones con sistemas internos/externos y definir gobierno de da...