Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
• Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
• Generar reportes de resultados y métricas
• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
• Gestionar incidencias operativas

Requisitos

• Licenciatura concluida o trunca
• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza
• Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tip...