Coordinar el establecimiento de canales de comunicación efectivos con las Unidades de Negocio para comprender sus necesidades y expectativas, manteniendo constante contacto con los líderes correspondientes.
Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad de los servicios.
Liderar la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y coordinar la inclusión de indicadores y validación de los mismos con la Unidad de Negocio.
Identificar iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de los indicadores y retroalimentación de las Unidades de Negocio.
Identificar iniciativas asociadas a impulsar la satisfacción de las Unidades de Negocio.
Liderar el desarrollo y actualización de los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio.
Reportar regularmente a la a...
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