Líder de Recepción | Viajero Hostels

En Viajero Hostels Medellín buscamos un/a Líder de Recepción para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, liderar al equipo de recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos, comerciales y de servicio del hostel.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar al equipo de recepción, asegurando una operación eficiente, el cumplimiento de procesos, la gestión de indicadores de calidad y reputación online, así como el seguimiento de ingresos adicionales y objetivos comerciales.

Principales responsabilidades

• Liderar, acompañar y capacitar al equipo de recepción.
• Gestionar horarios y seguimiento al desempeño del equipo.
• Supervisar reservas, check-ins, overbookings, agencias y empresas.
• Analizar métricas de OTAs como Booking y Hostelworld para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar reviews, encuestas de satisfacció...