Fonction:

L'agent Service Center sera le lien entre notre entreprise et ses clients lors des interactions quotidiennes. Il ou elle, complété(e) par une unité dédiée de gestionnaires de services et d'experts en back-office, sera le principal canal de service pour les demandes des clients. L'agent Service Center fournira des informations sur les produits et les processus et résoudra de manière précise et efficace les problèmes qui peuvent survenir avec nos clients. L'objectif principal de l'agent Service Center est d'assurer un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes des clients de manière efficace, compétente et empathique. Il contribue ainsi à maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients, ce qui minimise le taux de rotation. Le Service Center n'a pas d'objectifs de vente et sera responsable de la gestion efficace des demandes et des plaintes des clients et gardera constamment à l'esprit la satisfaction des clients dans ses activités, c...