Om rollen:

Som End User Support‑konsulent er du kundenes første kontaktpunkt når de trenger teknisk bistand. Du hjelper brukere med alt fra feilsøking og rådgivning til administrasjon av brukerutstyr, programvare og tilganger. Målet ditt er enkelt: sørge for en god brukeropplevelse og bidra til at kundenes arbeidshverdag flyter så problemfritt som mulig. Du blir en del av et lite team på fire personer som jobber tett sammen og deler kunnskap.

Dette kommer du til å jobbe med:

• Behandle kundehenvendelser i henhold til avtalt SLA og kontrakter.
• Feilsøke og veilede sluttbrukere på telefon, e‑post og andre digitale kanaler.
• Sørge for at tekniske utfordringer får minst mulig konsekvens for kundenes drift.
• Registrere og dokumentere saker i vårt ITSM‑system.
• Klargjøre utstyr og gjennomføre onboarding og offboarding av brukere.
• Oppdatere og forbedre dokumentasjon, rutiner og arbeidsprosesser.
• Bidr...