Du stellst ein transparentes und kontinuierliches Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicher und behältst dabei stets den Überblick über die Servicequalität.
Du baust eine zentrale Wissens- und Datenbank auf, die als gemeinsame Informationsgrundlage für das gesamte Team dient und Wissen nachhaltig zugänglich macht.
Bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse analysierst du eigenverantwortlich und treibst deren Optimierung sowie Automatisierung aktiv voran.
Den Ausbau eines leistungsstarken und kollaborativen Teams gestaltest du aktiv mit und förderst eine offene Zusammenarbeitskultur.
Du wendest das ITIL-Servicemanagement Framework sicher an und sorgst dafür, dass es nachhaltig in die täglichen DevOps Betriebsprozesse integriert wird.
Was erwarten wir von dir
Persönlicher Background: Du bringst ein abgeschlossenes IT-Studium, eine Ausbildung in IT oder erste Erfahrung...
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